Sữa mẹ là thức ăn tốt nhất cho trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ. Mẹ có một chế độ ăn lành mạnh và cân bằng rất quan trọng giai đoạn mang thai và cho con bú. Việc kết hợp bú sữa mẹ và bú sữa bình trong những tuần đầu đời của bé có thể làm giảm khả năng tiết sữa mẹ và ảnh hưởng đến việc cho bé bú sữa mẹ sau đó. Vui lòng tham khảo ý kiến của bác sĩ hoặc nhân viên y tế để đưa ra lựa chọn phù hợp về việc cho trẻ bú sữa và chế độ ăn uống.

CHÍNH SÁCH BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG DỄ BỊ TỔN THƯƠNG

CÔNG TY TNHH DANONE VIỆT NAM

1. Mục đích

Chính sách này nhằm thiết lập nguyên tắc và trách nhiệm của Công ty TNHH Danone Việt Nam (“Công ty”) trong việc bảo vệ người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo quy định pháp luật Việt Nam.
Đảm bảo mọi hoạt động cung cấp sản phẩm, dịch vụ của Công ty tuân thủ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Tăng cường sự minh bạch, công bằng và trách nhiệm trong quan hệ với người tiêu dùng.

2. Định nghĩa người tiêu dùng dễ bị tổn thương

Người tiêu dùng dễ bị tổn thương là cá nhân có khả năng chịu tác động bất lợi trong quá trình tiếp cận thông tin, bảo vệ quyền lợi hoặc giải quyết tranh chấp khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ, bao gồm: người cao tuổi, trẻ em, người khuyết tật, phụ nữ mang thai hoặc nuôi con dưới 36 tháng tuổi, người mắc bệnh hiểm nghèo, người dân tộc thiểu số hoặc người sinh sống tại vùng có điều kiện kinh tế - xã hội khó khăn, và thành viên hộ nghèo, và các đối tượng khác theo quy định của pháp luật tại từng thời điểm.

3. Nguyên tắc bảo vệ

Không phân biệt đối xử hoặc kỳ thị dưới bất kỳ hình thức nào.
Không lợi dụng sự thiếu hiểu biết, hoàn cảnh hoặc đặc điểm của người tiêu dùng dễ bị tổn thương.
Đảm bảo cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, dễ hiểu.
Ưu tiên tiếp nhận và xử lý yêu cầu của người tiêu dùng dễ bị tổn thương.

4. Trách nhiệm của Công ty

4.1. Ưu tiên xử lý yêu cầu:

Công ty ưu tiên tiếp nhận và giải quyết yêu cầu của người tiêu dùng dễ bị tổn thương, không chuyển giao cho bên thứ ba trừ trường hợp có nghĩa vụ pháp lý liên quan.

4.2. Bảo đảm quyền lợi:

Đảm bảo thực hiện đầy đủ quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật trong suốt quá trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ.

4.3. Giải quyết khiếu nại:

Áp dụng cơ chế xử lý khiếu nại, tranh chấp phù hợp với từng nhóm đối tượng.

4.4. Tiếp cận dịch vụ:

Không từ chối hỗ trợ do khác biệt về ngôn ngữ, điều kiện cá nhân hoặc hoàn cảnh xã hội.

4.5. Không phân biệt đối xử:

Nghiêm cấm hành vi lợi dụng yếu tố dễ bị tổn thương để xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.

4.6. Trách nhiệm khác:

Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định liên quan.

5. Xử lý khiếu nại

Các khiếu nại của người tiêu dùng dễ bị tổn thương được tiếp nhận và xử lý theo quy trình của Công ty về chăm sóc khách hàng và giải quyết tranh chấp sau khi tiếp nhận khiếu nại và xác định khách hàng thuộc nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương.

Công ty đảm bảo việc xử lý được thực hiện kịp thời, minh bạch và phù hợp với quy định pháp luật hiện hành theo nguyên tắc:

+ Không từ chối hoặc trì hoãn xử lý khiếu nại của nhóm dễ bị tổn thương.

+ Không chuyển giao trách nhiệm cho bên thứ ba trừ khi có nghĩa vụ pháp lý liên quan.

+ Đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng trong toàn bộ quá trình xử lý.