Sữa mẹ là thức ăn tốt nhất cho trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ. Mẹ có một chế độ ăn lành mạnh và cân bằng rất quan trọng giai đoạn mang thai và cho con bú. Việc kết hợp bú sữa mẹ và bú sữa bình trong những tuần đầu đời của bé có thể làm giảm khả năng tiết sữa mẹ và ảnh hưởng đến việc cho bé bú sữa mẹ sau đó. Vui lòng tham khảo ý kiến của bác sĩ hoặc nhân viên y tế để đưa ra lựa chọn phù hợp về việc cho trẻ bú sữa và chế độ ăn uống.

QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

1. Kênh liên hệ và thời gian hoạt động

Người tiêu dùng có thể gửi phản ánh, thắc mắc hoặc khiếu nại về sản phẩm qua các kênh chính thức sau của Kênh Chăm Sóc Khách Hàng của Công ty TNHH Danone Việt Nam (sau đây gọi tắt là “Careline” hoặc “chúng tôi”):

Facebook: Aptaclub Vietnam – https://www.facebook.com/AptaclubVietnam
Zalo: Aptaclub Việt Nam – https://zalo.me/677026056827804330
Hotline: 1800 585806

Thời gian hoạt động của Careline: từ thứ Hai đến thứ Sáu hàng tuần, từ 8 giờ 30 phút đến 17 giờ 30 phút (không làm việc vào thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ theo quy định).

2. Tiếp nhận và phản hồi ban đầu

Ngay khi tiếp nhận, đội ngũ Careline sẽ chủ động liên hệ lại với người tiêu dùng trong ngày làm việc để lắng nghe, tìm hiểu vấn đề, tư vấn và cùng trao đổi hướng giải quyết phù hợp. Đối với các phản ánh được gửi ngoài giờ làm việc hoặc vào ngày nghỉ, ngày lễ, chúng tôi sẽ liên hệ vào ngày làm việc kế tiếp.

3. Xác minh và xử lý khiếu nại

Bộ phận giải quyết khiếu nại của chúng tôi sẽ liên hệ với người tiêu dùng thực hiện khiếu nại để yêu cầu cung cấp thông tin, tài liệu, bằng chứng làm rõ những nội dung liên quan đến khiếu nại.

Tùy vào tính chất và độ phức tạp của từng vấn đề, thời gian xử lý cụ thể sẽ được chúng tôi trao đổi và thống nhất với người tiêu dùng ngay trong quá trình tiếp nhận. Thông thường, khiếu nại sẽ được xem xét và phản hồi trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận. Đối với những trường hợp cần thêm thời gian để kiểm tra, xác minh, chúng tôi sẽ thường xuyên cập nhật tiến độ để người tiêu dùng an tâm theo dõi.

Trong trường hợp người tiêu dùng thuộc nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo quy định pháp luật có liên quan, vui lòng tham khảo chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng dễ bị tổn thương của chúng tôi tại đây: https://www.aptaclub.com.vn/chinh-sach-bao-ve-nguoi-tieu-dung-de-bi-ton-thuong.html.

4. Kết thúc và cam kết

Một khiếu nại chỉ được xem là hoàn tất khi người tiêu dùng đã hài lòng và không còn thắc mắc. Danone cam kết đồng hành cùng người tiêu dùng cho đến khi vấn đề được giải quyết trọn vẹn, đồng thời không ngừng lắng nghe để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ